X Prêmio Abrasa de Pós-Venda e Sustentabilidade Ambiental 2011: Indicadores TOP 10 Assistências Técnicas Autorizadas

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Centro Técnico Eletrônico Duso Ltda.

Dinamix Comércio e Assistência Técnica

HL Comunicações e Com. Acessórios Telefonia

Inner Trend Com. Serviços em Informática

KCS Comércio de Serviços Ltda.

Loja do Celular Comércio e Serviços Ltda.

TAV Novelli - ME

Tecfast Comércio e Serviços Técnicos Ltda.

Valdemir Araujo & Cia. Ltda.

 

Cineral

Assistência Técnica II Amigos

Dunas Comércio Serviços Eletrodomésticos

Eletrônica Florença Ltda.

JU Lima Eletrônica Ltda

Naltec Com. Represnetações Serviços

Petel Eletrônica Ltda - ME

Suitec Eletrônica

Tegitel Telecomunicações Ltda

Telesom Eletrônica e Informática   

Garantec

A A Consertos Aparelhos Eletrônicos Ltda.

Ação Eletrônica Ltda.

Centerlav Eletrodomésticos Ltda.

Help Assistência Técnica Ltda.

Loja do Celular Comércio e Serviços Ltda. - EPP

PLL Angélica Celulares Ltda.

Plustec Comércio e Serviços Técnicos

TAV Novelli - ME

Tecfast Comércio e Serviços Técnicos Ltda.

WPA Comércio Celulares & Informática

LuizaSeg

Bela Forma Tapeçaria e Decoração Ltda.

Celular West Assistência e Comércio Ltda.

Linaldo José Fernandes Elizeu - ME

Loja do Celular Comércio e Serviços Ltda.

MCB Comércio e Assistência Técnica Ltda. - ME

Over Solutions Telecomunicações Ltda.- EPP

Serv Lakes Comércio e Serviços Técnicos Ltda.

Shadow Technique Eetrônica e Informática Sociedade Ltda.

TAV Novelli - ME

Tecfast Comércio e Serviços Técnicos Ltda.

Panasonic

AGS Digital Service Com.Cine Foto

Eletrônica Vakassugui - Nakamishi

Exceed Computação Gráfica e Informática

LDA Laboratório Digital Elet.

LCD40 Comércio Equipamentos Eletrônicos

Pana Barra Eletrônica

Panasul Eletrônica Ltda.

Panatec Audio Vídeo Ltda.

Sertemar Eletrônica

Valdomiro Bentes - ME

Samsung

Esc Angélica

Esc Belo Horizonte

Esc Brasília

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Esc Centro Rio

Esc Fortaleza

Koambra Brasil

Longvídeo

Máxima Assistência Ltda.

Samsung Service Center Rebouças

SIS Soluções Integradas

Centro Eletrônico Visiontec Ltda.

Centro Técnico Eletrônico Duso Ltda.

Compway Informática Ltda.

Eletrônica Vakassugui - Nakamishi

LVS Assistência Técnica e Comércio de Peças

Plustec Comércio e Serviços Técnicos Ltda.

Resolv Assistência Técnica Eletrodomésticos

S M G R Service Ltda.

Tecfast Comércio e Serviços Técnicos Ltda.

Thomaz Edson Equipamentos Ltda.

The Warranty Group

Assistência Técnica Pontonet

Centromaq Peças e Serviços

Centro Técnico Eletrônico Duso Ltda.

Cine Foto ABC

Montadora Modelo Com. Móveis

Nacional TV Vídeo Materiais Eletrônicos

Naltec Comércio e Assistência Técnica Ltda.

Servicompo Eletrônica Ltda.

Serv Lakes Com. e Servs. Técnicos Ltda
Swanlog Comercial e Serviços Ltda.

Anatel aprova padrões mínimos de qualidade para internet fixa

O Conselho Diretor da Anatel aprovou dia 27, em sua reunião, o Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multímidia (RGQ-SCM), que estabelece padrões de qualidade para o serviço, de forma a promover a progressiva melhoria da experiência do usuário em aspectos relacionados ao atendimento e ao desempenho das conexões de banda larga. As metas de qualidade serão exigidas das prestadoras com mais de 50 mil assinantes, sendo que todas as prestadoras de SCM devem enviar informações à Anatel. A proposta foi objeto da Consulta Pública nº 46, de 9 de agosto de 2011.

O Regulamento atende ao disposto no art. 2º do Decreto nº 7.512, de 30/06/2011, que incumbiu a Anatel de definir parâmetros de qualidade para os serviços de telecomunicações que suportam o acesso à internet em banda larga. O não cumprimento das metas de qualidade sujeita as prestadoras a sanções.

Na elaboração do RGQ-SCM, além dos estudos realizados pelas áreas técnicas da Agência, foram consideradas as demais propostas de regulamentos de qualidade submetidas pela Anatel a consulta pública. De forma complementar, a Anatel buscou subsídios em projeto conjunto desenvolvido pela Agência, pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) e pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) para avaliação da qualidade da banda larga fixa.

O Regulamento estabelece metas de qualidade para os Indicadores de Reação do Assinante, Indicadores de Rede e Indicadores de Atendimento.

Em relação a indicadores de rede, deve-se destacar que o próprio usuário terá possibilidade de efetuar a medição, por meio de software a ser gratuitamente fornecido pela prestadora.

Foi instituído um calendário anual, que conterá as localidades, dias ou períodos em que serão coletados os dados referentes aos indicadores. Medições periódicas serão feitas na rede da prestadora, por equipamento dedicado, com base em amostras estatísticas representativas e válidas.

A metodologia e procedimentos serão definidos pelo Grupo de Implantação de Processos de Aferição da Qualidade (GIPAQ). As medições serão realizadas por uma Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ), contratada pelas prestadoras de SCM

Segue alguns indicadores de rede:

Velocidade Instantânea: É a velocidade aferida em cada medição feita pelo software. O resultado não pode ser menor do que 20% da velocidade máxima contratada pelo Assinante, tanto para download como para upload, em 95% das medições. A meta de 20 % é válida para os primeiros doze meses, contados a partir da entrada em vigor do Regulamento. Nos doze meses seguintes, será de 30% e, a partir de então, 40%.

Velocidade Média: É o resultado da média de todas as medições realizadas no mês na rede da Prestadora. A meta inicial é de 60%, nos doze primeiros meses. Nos doze meses seguintes será de 70% e, a partir de então, 80%.

Latência Bidirecional: É o tempo em que um pacote de dados percorre a rede de um determinado ponto até seu destino e retorna à sua origem. A meta, a ser observada em 95% das medições, é de, no máximo, 80 milissegundos em conexões terrestres e 500 milissegundos em conexões por satélite.

A prestadora deve, por meio de seus canais de atendimento, ser capaz de orientar os assinantes quanto à obtenção, instalação e correta utilização do software.

O software deve permitir que o assinante possa ter acesso aos resultados de cada medição, ao histórico das medições realizadas e dos valores médios apurados. Serão consideradas, para o cálculo dos indicadores de cada prestadora, as medições feitas no Período de Maior Tráfego, compreendido no horário entre 10h e 22h. As medições são feitas do terminal do Assinante ao Ponto de Troca de Tráfego da Prestadora.

Atualmente, o usuário dispõe do Sistema de Medição de Tráfego de Última Milha, um medidor de velocidade para a conexão da internet. A ferramenta é utilizada pelo Inmetro para avaliar a conexão brasileira, além de ser homologada pelo CGI. Os resultados dos testes realizados são também enviados ao Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br) para avaliação dos diversos provedores. A partir de hoje, o acesso ao Simet está disponivel no site da Anatel, por meio de banner

Os Indicadores de Pesquisa previstos pelo novo regulamento comporão base de dados históricos para fins de acompanhamento da qualidade das prestadoras conforme percebida pelos assinantes do SCM e poderão ser acompanhados pelos usuários por meio do sítio da Anatel na Internet.

Em relação aos Indicadores de Pesquisa, as prestadoras devem contratar empresa especializada para realização de pesquisa de campo para avaliar a qualidade percebida pelos assinantes do serviço, de acordo com modelos de questionários encaminhados pela Anatel.

Nessas pesquisas, devem ser avaliados os seguintes aspectos: capacidade de resolução de reclamações; competência dos atendentes; competência e organização da prestadora; capacidade da prestadora em esclarecer e orientar o assinante quanto a aspectos relacionados à prestação do serviço; percepção do assinante quanto aos aspectos de conta e cobrança; qualidade da conexão; e qualidade do suporte técnico oferecido pela prestadora.

As informações relativas aos indicadores de qualidade devem ser encaminhadas à Anatel a partir do décimo mês contado da entrada em vigor do Regulamento. O cumprimento das metas de qualidade, entretanto, será exigido a partir do décimo terceiro mês contado a partir da entrada em vigor do Regulamento.

Clique aqui (http://www.anatel.gov.br/Portal/documentos/sala_imprensa/27-10-2011--14h21min21s-RGQ-SCM.pdf)  para ver a apresentação da Anatel sobre a matéria.

Relação das prestadoras de SCM atingidas pelo RGQ-SCM:

PRESTADORAS DO SCM   //  ACESSOS EM SERVIÇO

TELEMAR NORTE LESTE S/A - 6.059.541

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A - 3.983.125

TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S/A - 3.911.000

GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA - 1.412.275

CTBC MULTIMÍDIA DATA NET S/A - 275.087

EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES - 242.101

SERCOMTEL S/A TELECOMUNICAÇÕES - 66.107

CABO SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA - 50.233

X Prêmio ABRASA de Pós-Vendas e Sustentabilidade Ambiental 2011 / 25 de novembro de 2011 no Palácio Anchieta - Plenário 1º de Maio da Câmara Municipal de São Paulo

Ferramentas 'open source' para eletrônica

André Pereira

Rio de Janeiro, cidade do samba, do carnaval e do pagode... Culturalmente a cidade da cultura. Cultura do “se dar bem”, do jogar lixo na rua, da falta de educação com os mais velhos e tantas outras culturas boas e ruins.

A cultura da tecnologia, da sustentabilidade, da bondade e do social é o que menos temos por aqui, e por isso ficamos sempre atrás das outras grandes cidades, dentro do Brasil mesmo. Escolas que não ensinam, não incentivam aos alunos a despertar as potencialidades da curiosidade , do desejo do saber e da perspectiva de um futuro melhor mediante as descobertas do seu próprio potencial.

A tecnologia é fruto de trabalho de grandes mentes que deram seu tempo e vida em prol de um mundo melhor, quebrando de vez as amarras da ignorância e da esperteza de pessoas que se aproveitavam dessa ignorância coletiva. Hoje, o mundo é globalizado e cheio de oportunidades, mas, infelizmente ainda existem aqueles que insistem em se apoderarem da ignorância alheia para benefício próprio e é esse tipo de gente que devemos combater com mais educação ao povo e mais conhecimento para as crianças desde cedo, para que estas também continuem a luta por um mundo melhor e, assim, possamos ter o povo que deveria ser um povo unido, coeso nas suas aspirações e necessidades.

Vamos falar de tecnologias Opensource parte 2 , tecnologias estas que foram desenvolvidas para que um número cada vez maior de pessoas possam se beneficiar e ajudar a mais e mais pessoas em diversas áreas do conhecimento, limitando ao capitalismo selvagem que se adeque aos novos tempos, nos quais pessoas não são mais mercadorias, e sim humanos que pensam e possuem necessidades.

Quero comentar com vocês sobre o KICAD, uma ferramenta opensource para criação de esquemas e placas eletrônicas, muito útil para projetos de eletrônica em diversos níveis e sem nenhuma limitação de espaço ou número de layers, e é um produto extremamente profissional. O Blender e o Wings 3D são programas para a confecção de objetos 3D, como um resistor, um capacitor e demais componentes eletrônicos que sejam possíveis ver em uma placa 3D, antes de ser feita a placa real. Isso facilita o projeto na hora de ver como deve e com está a placa e fazer as modificações, antes mesmo de mandar fabricar de centenas a milhares e, só depois, descobrir que poderia ter feito de outra maneira.

Quero falar do LINUX, a distribuição Ubuntu 11.04 é a mais estável e mais fácil de usar. Linux é um sistema operacional usado por uma comunidade grande ao redor do mundo. E é uma das plataformas mais bem desenvolvidas para todas as coisas que são feitas para windows. Não estou dizendo que o que roda em Windows roda em Linux, estou dizendo que existem alternativas de programas em Windows no Linux.

Uma pessoa pode usar Linux em estudos e desenvolvimento com eletrônica, engenharia, arquitetura, história, física e muito mais, tendo programas alternativos de alto impacto, o que garante redução drástica de custo com softwares e a diminuição da cultura de pirataria, que muita gente pratica, mas uns com consciência de que poderá pagar após testes de uso e outras, só mesmo por motivos de esperteza. Não estou criticando ninguém que cometa este ato, pelo contrário, cada um é dono do próprio nariz e faz o que a consciência manda ou permite. Quero apena enfatizar que, se alguém vir a ser um programador, desenvolvedor ou pesquisador, vai descobrir que depois de muito tempo quebrando a cabeça com algum projeto o colocar no mercado e vê-lo copiado e distribuído por “merreca” vai desanimar e parar de produzir estes produtos, o que é ruim para todos.

Outra vantagem do Linux é poder revitalizar computadores antigos para uso em educação tecnológica, que é um dos meus assuntos preferidos. O uso de tecnologias opensource permite que pessoas de todos os níveis interajam entre si. Que pessoas das classes mais baixas evoluam e permite que as crianças desenvolvam o intelecto a fim de poderem sair da situação de pobreza por ter muito mais conhecimento para tanto que sem o uso dessas tecnologias.

É muito grande o número de instituições filantrópicas ao redor do mundo com fins educacionais. Isso se deve ao número cada vez menor de investimentos em educação pelos governos do terceiro mundo, justamente para poder ter um povo sob controle e ignorante, para assim se aproveitarem dessa ignorância e continuarem a explorar essa população. Com as ajudas humanitárias no ramo da educação esses efeitos tendem a desaparecer, pois o conhecimento liberta.

É óbvio que isso não é fácil de ser implantado, pois o perigo é grande quando se luta pela libertação de um povo oprimido e escravo da própria ignorância, o que pode provocar a ira dos agentes do mal. Mas a luta não pode ser cessada e deve ser propagada.

Se você é alguém que tem uma escola, um curso ou algo do tipo, procure nas camadas mais baixas pessoas com potencial alto de desenvolvimento humano e as libere de qualquer pagamento de aprendizado, dê todas as condições de conhecimento para que esta pessoa possa ser a raiz de uma nova árvore que dê muitos frutos de desenvolvimento, crescimento e conhecimento e crie ou produza novas outras árvores e novos outros frutos.

As tecnologias alternativas estão aí justamente para disseminar o conhecimento e deve ser usada para essa finalidade. Afinal, liberdade é sinônimo de felicidade.

Deixo aqui alguns links para serem vistos e que os leitores reflitam muito na hora de votar em pessoas que estão dando migalhas como que estivessem fazendo favores. Lembrem-se, político quando faz algo é por obrigação, pois é dinheiro de impostos pagos e ganhos pelos pagadores com muito suor e esforço e esse esforço tem de valer a pena. Não se iludam com calçadas novas que estão aparecendo nos últimos meses, isso é maquiagem para a copa e olimpíadas, por debaixo existem encanamentos antigos e não consertados ou substituídos que vão dar problemas lá na frente e que serão motivos de pedidos de verbas extras... BRASIL que os brasileiros merecem !

Qualquer queixa, ajuda, reclamação, xingamento ou elogio, estou no e-mail : andrepereira@ig.com.br (Este e-mail é usado no MSN, QQ, facebook,orkut,etc... ) .

http://www.youtube.com/watch?v=vYuOKb3gO7E

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VCT GRAV GRADIENTE 2911 PCI-642 / 2953 R$ 44,80
VCT GRAV SAMSUNG CL29M21MQ + MEMO PROG R$ 39,20
TDA GRAV CCE HPS2991FS/B/C/D/E/F/G/H/I/J R$ 65,30
TDA GRAV CCE TVS2910FS/B/C/D/E/F R$ 65,30
ALTO FAL 1" 1/2" X 7" 16R 10W YDT04 20-4BP 2422 264 00508 C/ ABAS E SUSP 001-0420 R$ 6,50
ALTO FAL 2" X 3 1/2" 8R 5W C/ABA C/SUSP TOSHIB 2.182 R$ 4,20
ALTO FAL 2" X 5" 1/2" 8R 10W BN83-01354A  001.1354 TV SAMSUNG R$ 8,00
BATERIA UNIPOWER 12V 7,0AH UP1270 R$ 39,20
BATERIA UNIPOWER 6V 4,5AH UP645 R$ 17,50
CABO HDMI 02M C/FILTRO/BLISTER R$ 19,60
CABO 2RCA+2RCA 1.8 mt 10.125 R$ 1,40
CABO 3RCA+3RCA 1 mt 10.134 R$ 1,90
CABO USB A MACH P/USB B MACH 1.80M 46.012 P/ IMPRESS LASER R$ 2,70
CAPACITORES ELETROLÍTICOS X 105º graus = PREÇOS EXCEPCIONAIS
CHAVE L/D KDC-A16 PANAS, PHILC, PHILIP R$ 3,50
AS15G smd R$ 19,40 AS19G smd R$...     SEM2006 smd R$ 8,70
BU2508DX orig PHIL R$ 5,90 BU2508DX PHIL 1º linha R$ 3,50
BU2520DX orig PHIL R$ 7,30 BU2527DX orig R$ 7,40
BU808DFI Orig R$ 15,20 ( original mesmo ) 
RSN311W64 R$ 69,90 RSN3502A/C=SVI3101D R$ 81,70
STRS6707 R$ 8,10 TDA9302H R$ 1,80 TDA 9309 R$ 2,70
Contr. Remotos Tv, dvd, Recep. Parab. Preços a partir de 2,60
FREQUENCÍMETRO SEYKON IDENTIFICA FREQ DO CONTR REMOTO R$ 88,60
Flat Cable para leitor CD / DVD's à partir de R$ 0,60
Fly Back p/ TV's e Monitores a partir de R$ 8,88
FONTE 12V x 1A bi-volt eletr estab 42R-PST-1012 R$11,50
FONTE ALIMENT VEICULAR 1000mA 42R-PSA-1000M 6 PLUGS ENT 12V DC 3/4,5/6/9/12V R$ 10,80
FONTE CARREG P/ NOTEBOOK 80W 42R-PSNC-80M 6 PLUGS DC 15/16/18//18,5/19/19,5/20V 4,500mA USB 5V, 1A R$ 87,80
FONTE CARREG P/ NOTEBOOK 120W 42R-PSNC-120M 6 PLUGS DC 15/19V 6000mA DC 20/24V 4500mA USB 5V, 1A R$ 101,30
FONTE CARREG VEICULAR P/ NOTEBOOK 6000mA 42R-PSA-120M 6 PLUGS ENT 12-14V DC 15/16/18,5/19/19,5/20/24V R$ 81,00
GAVETEIRO MAGUS CG-510 c/ 10 Gavet s/ divisorias R$ 88,80
INVERSOR DE TENSAO 80W 10091401 12V P/ 110V e 220V R$ 70,20
JOYSTICK ANALÓGICO P/ PS2 310.000 R$ 21,30
JOYSTICK ANALÓGICO P/ PS2 E PC 310.0010 R$ 25,00
JOYSTICK ANALÓGICO P/ PS2 VOLCANO 310.0020 R$ 55,20
JOYSTICK ANALÓGICO P/ PS3 X3 TECNOFORCE 310.0030 R$ 111,30
JOYSTICK USB P/ PC VERDE 310.040 R$ 17,30
JOYSTICK USB P/ PC VERMELHO 310.050 R$ 17,30
LOCALIZADOR DE SATELITE FINDER 21.108 R$ 33,60
MAGNETRON P/ MICROONDAS à partir R$ 46,20
MEMBRANA MICROONDAS, A partir de R$ 12,60
MESCO AO-1221 OSCILOSCÓPIO ANALOG. 20MHz 2 CANAIS R$ 1.273,17
MITER ANALOGO SUNWA YX360TRn 20MEGA R$ 19,40
MITER DIGITAL DT830 2M,1KV,10A,hfe,diodo R$ 11,80
MITER DIGIT M9508 20M,20A,1KV,20uF,20Khz R$ 96,29
MITER CAPAC DIGIT DM6013L 200pF/ 20000mF PEQ R$ 50,50
MODULADOR RF ECONÔMICO MOD-RF-316 R$ 7,90
MODULADOR RF MINI BIVOLT RF-602 51.2.006 R$ 17,50
MOTOR P/ LEITOR DVD À PARTIR DE R$ 2,30
ÓPTICA HOP1200W R$ 22,40 KSM440ADM/440BAM PS1 SONY R$ 22,60
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UNIDADE ÓPTICA KHM430AAA=PVR802W PS2 SONY Slim R$ 39,20
UNIDADE OPTICA KHM430AAA C/ MEC=PVR802W PS2 SONY Slim R$ 53,70
ÓPTICA SFHD60, SFHD62, SFHD65 R$ 17,00
ÓPTICA SFP101N 15 vias flat c/ mec R$ 24,80
ÓPTICA SFP101N 16 vias flat c/ mec R$ 19,50
ÓPTICA SOHDL3CH 0,5 MM R$ 25,20
UNIDADE ÓPTICA SOHDR3 R$ 39,00
OPTICA TCM130-2 c/ mec c/ 1 soquete R$ 39,90
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