Jornal Ícone - IX - Prêmio Abrasa de Pós-Vendas e Sustentabilidade Ambiental 2010 - personalidades e empresas premiadas

Troféu Institucional Abrasa

Personalidades 2010: Vereador Police, Ver. Pesaro, Ver. Penna (ambos da Comissão Meio Ambiente Câmara Municipal de São Paulo); Honra ao Mérito: Ver. Toninho Paiva; Parceiros Abrasa 2010: Garantec, Samsung, The Warranty Group, Virginia Surety Cia Seguros do Brasil

Gestão Terceir. Ass. Téc. Pós-Vendas 2010: NTA - New Technical Assistence; Gestão de TI Pós-Vendas 2010: GAP Networks; Fabricante Pós-Vendas 2010: Panasonic do Brasil; Mídia 2010: Repórter - Andrea Vialli (Jornal "O Estado de São Paulo); Fabricante - Sustentabilidade Ambiental 2010: HP do Brasil; Seguradora - Sustentabilidade Ambiental 2010: Garantec; Programa Responsabilidade Ambiental Compartilhada 2010:PRAC; TOP 10 Abrasa – 2010: Servicompo Eletrônica

TOP 10 Assistências Técnicas

ASSURANT: Assistência Técnica Pontonet, Central Multimarcas Assistência Eletro, Centro Técnico Eletrônica Duso, Eletrônica Juval, Eletrônica Minas Gerais, Eletrônica Vakassugui – Nakamishi, Help Ti Representações e Comércio, Hemar Ltda, JC Refrigeração, Servicompo Eletrônica;

CARDIF: Cellular Place Telecomunicações, Centro Técnico Eletrônico Duso, Dinamix Comércio e Assistência Técnica, HL Comunicações e Com. Acessórios Telefonia, Inner Trend Com. Serviços em Informática, KCS Comércio de Serviços, Loja do Celular Comércio e Serviços, TAV Novelli, Tecfast Comércio e Serviços Técnicos, Valdemir Araujo & Cia;

CINERAL: Assistência Técnica II Amigos, Dunas Comércio Serviços, Eletrodomésticos, Eletrônica Florença, JU Lima Eletrônica, Naltec Com. Represnetações Serviços, Petel Eletrônica, Suitec Eletrônica, Tegitel Telecomunicações, Telesom Eletrônica e Informática, TV Técnica Fuji;

GARANTEC: A A Consertos Aparelhos Eletrônicos, Ação Eletrônica, Centerlav Eletrodoméstico, Help Assistência Técnica, Loja do Celular Comércio e Serviços, PLL Angélica Celulares, Plustec Comércio e Serviços Técnicos, TAV Novelli, Tecfast Comércio e Serviços Técnicos, WPA Comércio Celulares & Informática;

LUIZASEG: Bela Forma Tapeçaria e Decoração, Celular West Assistência e Comércio, Linaldo José Fernandes Elizeu, Loja do Celular Comércio e Serviços, MCB Comércio e Assistência Técnica, Over Solutions Telecomunicações, Serv Lakes Comércio e Serviços Técnicos, Shadow Technique Eetrônica e Informática Sociedade, TAV Novelli, Tecfast Comércio e Serviços Técnicos;

PANASONIC: AGS Digital Service Com.Cine Foto, Eletrônica Vakassugui – Nakamishi. Exceed Computação Gráfica e Informática, LDA Laboratório Digital Elet.

LCD40 Comércio Equipamentos Eletrônicos, Pana Barra Eletrônica, Panasul Eletrônica, Panatec Audio Vídeo, Sertemar Eletrônica, Valdomiro Bentes;

SAMSUNG: Esc Angélica, Esc Belo Horizonte, Esc Brasília, Esc Campinas, Esc Centro Rio, Esc Fortaleza, Koambra Brasil, Longvideo, Maxima Assistência, Samsung Service Center Rebouças;

SIS SOLUÇÕES INTEGRADAS: Centro Eletrônico Visiontec, Centro Técnico Eletrônico Duso, Compway Informática, Eletrônica Vakassugui – Nakamishi, LVS Assistência Técnica e Comércio de Peças, Plustec Comércio e Serviços Técnicos, Resolv Assistência Técnica Eletrodomésticos, SMGR Service, Tecfast Comércio e Serviços Técnicos, Thomaz Edson Equipamentos;

THE WARRANTY GROUP: Assistência Técnica Pontonet, Centromaq Peças e Serviços, Centro Técnico Eletrônico Duso, Cine Foto ABC, Montadora Modelo Com. Móveis, Nacional TV Vídeo Materiais Eletrônicos, Naltec Comércio e Assistência Técnica, Servicompo Eletrônica, Serv Lakes Com. e Servs. Técnicos, Swanlog Comercial e Serviços;

"DIPLOMA de GRATIDÃO" pela Câmara Municipal de São Paulo - concedido pelo Vereador Toninho Paiva pelo "10º ano de Fundação" / "IX Prêmio ABRASA de Pós-Vendas e Sustentabilidade Ambiental 2010"

Homenageados: Abrasa, Samsung, Garantec, The Warranty Group, Virginia Surety Cia Seguros do Brasil, Editora C&C - Revista Eletrolar News, Eletros. Abinee, WG & Associados

Clique no título para baixar a edição nº 179 do Jornal Ícone

Jornal Ícone - edição 179 - Janeiro de 2011 - Um Ano Novo de Conquistas para todos

    No final de década de 80 e início da de 90 o boom do videocassete importado com sinal NTSC e a necessidade da transcodificação para PAL-M gerou uma euforia imensa de consumo deste produto e, consequentemente, uma demanda de serviços pouco experimentado por autorizados e terceirizdos, então, com o qual muitos fizeram seu “pé de meia” ou se estruturaram financeiramente.

    Com esta euforia veio a onda de assaltos às oficinas e postos autorizados, cujo objetivo maior da corja eram os tais videocassetes importados. Estas ações escusas terminaram também por quebrar muita gente. E quem não quebrou, teve que buscar um mecanismo forte para continuar trabalhando e tirando o seu pão-de-cada-dia, o seu conforto, o sustento da família, etc. 

    No Rio de Janeiro, o mecanismo forte foi o associativismo, em que se criou a Asaerj – Associação dos Serviços Autorizados do Rio de Janeiro, inicialmente com o foco maior na questão da segurança, mas logo em seguida focando nas demais questões, pertinentes ao segmento, como impostos, qualificação de mão-de-obra e de gestão empresarial, insumos, taxas, atendimento ao cliente, e a crucial relação com os fabricantes, que ia-se tornando cada dia mais apertada.

    Graças à crença na força da rede e à projeção desta união, especialmente através do Jornal Ícone, a Asaerj tornou-se uma entidade forte e respeitada em todo o país, conseguindo, com sua mediação, muitos avanços na relação entre o serviço autorizado, o fabricante, o cliente e os órgãos de Defesa do Consumidor, reabrindo a esperança em dias melhores.

Nesse meio tempo, aproveitando o tema do IX Prêmio Abrasa de Pós-Vendas 2010, “sustentabilidade ambiental”, a Asaerj, já em meados da década de 90 empunhou essa bandeira, em nome da preservação ambiental, com a campanha de coleta de pilhas e baterias e intensa discussão sobre o iminente aumento do lixo eletrônico, obtendo apoio de instituições públicas e privadas, incluindo o apoio do então deputado fluminense Carlos Minc (ex-Ministro do Meio Ambiente do governo Lula), o que trouxe visibilidade e credibilidade para o serviço autorizado, como nunca.

    Infelizmente, com o descaso de grande parte dos fabricantes com a política de assistência técnica e pós-vendas, observado e lamentado pelo segmento de serviço, grande parte dessas micro-empresas caíram num ostracismo acentuado - somado com as regras loucas do “mercado” que tirou boa parte delas de circulação – e, com isso a Asaerj ficou temporariamente desativada, aguardando seus associados se refazerem dos sustos.

Muita coisa, boa e ruim, aconteceu de lá para cá, a tecnologia avançou e avança sem parar, mas a demanda de serviços continua, de forma muito seletiva e criteriosa e quem resistiu, persistiu e reciclou seus conhecimentos e métodos continua em pé. Claro que com muita dificuldade para driblar todas as armadilhas deste avanço tecnológico-econômico-administrativo. Uma das coisas boas destas relações no segmento, sem dúvida, é a famosa garantia estendida, ou garantia pós-venda.

Obviamente para grande parte dos prestadores de serviços em eletroeletrônicos é um enigma o fato de que uma solução como esta não seja compartilhada pela rede que tanto trabalhou e lutou por questões e problemas comuns, conseguindo resultados e benefícios para todos há algum tempo, livrando muita gente de uma quebra inevitável.

    E hoje, a exemplo de outros segmentos, como o supermercados, farmácias e drogarias e até de serviços funerários, mais do que nunca, para se resgatar as possibilidades, se faz necessária a reaglutinação das forças desta rede de serviço pós-venda do segmento de eletroeletrônicos em geral e particularmente no Rio de Janeiro, onde a centelha não se apagou definitivamente, para se reacender a esperança e as possibilidades de, mesmo em dias complexos como os atuais, sobreviver e viver dignamente deste empreendimento que tanto benefício já trouxe e traz ao consumidor de eletroeletrônicos.
Abraços,

Carlos Dei 

Editor


P.S.: 
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Jornal Ícone - TENSÃO OU TENÇÃO? Presta AtenÇão !

Paulo Brites (*)

“A luz, por mais fraca que seja,

vale mais que todas as trevas juntas.”

                  Leonardo Boff

Recentemente, um amigo que monta computadores para vender, me pediu para reparar duas fontes que, segundo ele, nunca haviam funcionado.

Argumentei que neste caso ele deveria recorrer ao vendedor e solicitar a troca das mesmas, mas ele já não tinha mais a nota fiscal e nem lembrava onde as havia comprado.

Então mãos a obra, amigo é pra essas coisas.

As fontes vinham embaladas naquelas caixas de papelão padronizadas que se encontram para vender no comércio. Isso já indicava não se tratar de uma empresa de grande porte.

Examinando com cuidado percebi que a logomarca ISO  (*) estampada na caixa era uma montagem.  Até aí “tudo bem”, pois até os guarda chuvas chineses que os camelôs vendem nos dias de chuva teem etiqueta com ISSO 9002!.

Se isso não bastasse, vejam no destaque que a caixa foi raspada e colocado por cima uma etiqueta onde está escrito OEM (Original Equipment Manufacter) e o modelo 500 MVC-1

.

Vamos descobrir quem é o fabricante?

Bem, essa é uma tarefa que nem Sherlock Holmes conseguiria, pois em nenhum lugar da caixa aparece o nome do fabricante ou o CNPJ do mesmo.

Pera aí, quem sabe está na etiqueta com as especificações que costuma vir colada no gabinete da própria fonte e eu, com minha língua ferina, estou falando de mais e já-já irei queimá-la.

Então vamos lá, aí está a etiqueta.                                                                                                                       

Sensacional: - Indústria Brasileira!  Qual?  Cadê o CNPJ? Notem que há etiqueta com o modelo, SN (que deve ser Seral Number), Indústria Brasileira e data de fabricação colada próximo ao local onde outras informações foram raspadas.

A falsificação é tão grosseira que o idiota que a fez não teve nem o cuidado de colocar a sua etiqueta por cima da outra.

Resolva inspecionar mais a etiqueta à cata de alguma informação.

Achei!

Já sei porque a fonte nunca funcionou. Dá só uma olhadinha logo abaixo da palavra PERIGO e você também irá descobrir: - Esta fonte de alimentação utiliza alta TenÇão. Ai! Tensão com cedilha, cruz credo! Assim não funciona mesmo.

Minha má vontade com o sujeito que vendeu estas porcarias está aumentando cada vez mais, mas vou tentar manter a calma como sabiamente recomendou Kipling  em seu poema: - “Se és capaz de manter a tua calma quando todo mundo ao teu redor já a perdeu ....”

Feitas estas analises preliminares eu já sabia que iria me deparar com duas bombas para tentar reparar e, de duas uma: ou seria um molezinha ou algo que jamais seria reparado. Por enquanto estou propenso a apostar na opção B, mas tentarei “subornar” meu preconceito.

Digo isto baseado num fato que todos nós que militamos na área de reparação sabemos, quando um equipamento novo não funciona é provável que algum componente não esteja perfeitamente soldado na placa ou algum conector esteja mal encaixado. Enfim alguma coisa que uma boa e acurada inspeção visual irá detectar.

Se assim não for então a coisa se complica, pois pede ir desde um componente faltando ou colocado no local errado até um projeto mal feito.

Parti para abrir as duas caixas de encrenca. Os defeitos eram diferentes (e depois eu descobri porque).  Uma delas só funcionava se fosse ligada em 220 V com a chave comutada para esta tensão obviamente, porém com a linha de + 5 V fornecendo 5,8 V e a de 12 V fornecendo 7,5 V, ou seja, o famoso compre um e leve dois (defeitos).

A segunda estava completamente morta e ao abri-la percebi de cara que alguém já havia “passeado” por ali graças as diversas marcas de resoldagem que se podia ver.

Com certeza não teria sido o meu amigo, pois ele nem sabe usar um ferro de solda.  Ele é montador de computador e só sabe encaixar plaquinhas, conectores e formatar HD.

Ao comparar as duas vi que embora os modelos declarados nas embalagens fossem iguais elas não eram “irmãs gêmeas” o que poderia ajudar, em parte, a explicar porque os defeitos eram completamente diferentes.

Mas a minha dose de irritação não havia chegado ao clímax e só quando comecei a manipular as placas ainda na tentativa de encontrar algo simples de ser resolvido é que minha ira veio completamente à tona (Kipling que me desculpe, mas não dá mais para manter acalma).

Pois bem vejam a foto abaixo e digam se eu tenho ou não razão para nomear o “fabricante” destas fontes de mau caráter, na melhor das hipóteses.

         

Reparem no detalhe o que o bandido (o outro nome não fica bem escrever aqui) fez. Ele juntou diversos fios da linha de alimentação num único fio do mesmo diâmetro e ligou na placa da fonte.

A Lei dos Nós é um principio básico da eletricidade (que ele certamente: não sabe) : - a soma das correntes que saem é igual a soma das correntes que chegam.

  

Para fazer este tipo de ligação ele deveria, pelo menos, ter usado um fio de bitola maior na saída.

   Pior ainda fica a situação dos fios pretos que correspondem aos diversos negativos e por onde circulará toda a corrente fornecida pela fonte.       

Antes que alguém queira contra argumentar que no final todos os fios vão parar na placa, é bom dar uma olhadinha e ver o tamanho da  área onde estes fios são soldados em qualquer fonte minimamente decente.

Voltemos à embalagem e veremos que lá está escrito “conformidade com os regulamentos das normas de segurança”.  Pelo que vimos acima só dá para dizer que tem que ter muita cara de pau para escrever isso.

Depois disso tudo desisti de tentar reparar estas fontes e comuniquei ao meu amigo que não iria fazê-lo, pois não queria ser conivente com aquela ligação criminosa caso as fontes viessem a pegar fonte  dentro do gabinete dos clientes e recomendei-lhe que o melhor que ele deveria fazer era jogar aquelas porcarias no lixo, mas não sem antes passar com um trator por cima delas.

Resolvi transformar este assunto em matéria para o Ícone para servir de alerta e enfatizar que devemos ter o máximo de cuidado ao adquirir um produto, principalmente quando a marca do mesmo não é conhecida ou nem existe, como neste caso.

Se estas fontes tivessem marca e fosse possível encontrar o fabricante, principalmente através do CNPJ, poderíamos até responsabilizá-lo, mas reclamar com quem de um produto como este?

Esta claro que neste caso não se trata de uma empresa séria e sim de um picareta totalmente irregular e que se esconde de todas as maneiras vendendo porcarias como estas e ganhando dinheiro fácil dos incautos de forma desonesta e sonegando impostos.

Fiquem atentos e orientem seus clientes para prestarem atenção (aqui é com cedilha) no que compram e onde compram e pedirem a nota fiscal para não comerem urubu como se fosse frango a passarinho.

Em todo produto tem que constar o CNPJ da empresa quer seja a fabricante ou a importadora.  Se não tem CNPJ não comprem porque é pirataria ou produto sem nenhuma qualidade ou confiabilidade.

O recado está aí, agora é com vocês.

Abraços e até sempre.

* Técnico em Eletrônica da Fundação CECIERJ/CEDERJ

      Professor de Eletrônica Aplicada ao Áudio do IATEC

      Professor de Física do Colégio Estadual Joaquim Abílio Borges

IX Prêmio Abrasa de Pós-Vendas e Sustentabilidade Ambiental 2010

A Associação Brasileira das Entidades Representativas e Empresas de Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos (Abrasa) realizou na segunda-feira (13/12) na Câmara Municipal de São Paulo a entrega do IX Prêmio Abrasa de Pós-Vendas e Sustentabilidade Ambiental 2010, comemorando também o seu décimo aniversário..

O Prêmio Abrasa de Pós-Vendas tem como objetivo destacar empresas e profissionais de prestação de serviços em eletro-eletrônicos e afins, através dos melhores cases de indústrias, serviços autorizados, administradoras de assistência técnica, seguradoras, varejo, etc.

 “Diante da preocupação com o aquecimento global, fico feliz em observar que as empresas aqui representadas também têm o foco na sustentabilidade ambiental”, assinalou o vereador Toninho Paiva (PR) para quem essa homenagem “se justifica por se tratar de um importante segmento gerador de empregos”.

A mesa foi composta pelos vereadores Toninho Paiva e José Luís Penna; o presidente da Abrasa, Norberto Mensório; Vagner Gato, diretor da entidade; Abdo Hadad, da Cineral; Marcos Belizário, secretário da Pessoa com Deficiência e Mobilidade Reduzida, e André Luís Saraiva, diretor da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee).

Fotos reproduzidas do site da Câmara Municipal de São Paulo

Dezembro 2010 - A Lisboa Rio Som, Maravilha Rio Eletrônica e J. Martinho Eletrônica

 A Lisboa Rio Som, Maravilha Rio Eletrônica e J. Martinho Eletrônica Desejam a todos um Feliz Natal e um Ano novo de realizações , Paz e Harmonia!


(Clique no título para baixar a versão em pdf da edição 178 - dez-2010)

Jornal Ícone edição 178 - Dezembro de 2010 - Feliz Natal e um 2011 de realizações e conquistas

(Clique no título para baixar a versão em pdf da edição 178 - dez-2010)
Jornal Ícone - ed. nº 178 - Dezembro de 2010 - Aos poucos 2010 vai “se pondo”. Quantas mudanças tivemos em nossas vidas durante este ano? Das quase imperceptíveis, às mais marcantes, às que mais incomodaram, às que mais feriram e, por que não, às que mais nos deram alento e esperança por dias melhores, por uma vida digna, por uma relação harmoniosa com a vida, com os que nos cercam, com os que amamos, com os que nos amam e com aqueles com quem não conseguimos apagar as rusgas ou tirar as diferenças.

Lutamos, sim. Todos pela realização de nossas metas, nossos sonhos, nossos anseios. Muito realizamos, muito concretizamos, mas muito ficou por fazer, por filtrar, por lapidar.

E nesse momento de reflexão, colocamos tudo isso na balança, na peneira e, embora as pendências possam ser grandes, compreendemos que o saldo foi positivo. Sim, pois muito aprendemos e o que não aprendemos ou desaprendemos nos remete a uma retratação com o nosso âmago e com o nosso próximo, para que, logo mais, ao virar mais um ano, possamos erguer a cabeça e seguir, acreditando ser possível uma vida em equilíbrio, em paz, em harmonia, em prosperidade, solidária e, por que não, divertida.

O Jornal Ícone deseja aos seus leitores, amigos, colaboradores, anunciantes, ao segmento de serviço em eletroeletrônicos um Natal feliz e um 2011 de realizações!

Queremos também nos confraternizar com a Abrasa e desejar sucesso ao IX Prêmio Abrasa de Pós–Vendas 2010, que se realizará na Câmara Municipal de São Paulo no dia 13 do corrente.

Grande abraço!

Carlos Dei

Editor

(21) 8797-4629

E-mail: jornalicone@gmail.com
Clique no título para baixar a versão em pdf da edição 178 - dez-2010

2010 - Chegada de Papai Noel em Cascadura - Rio de Janeiro

Pelo 6º ano consecutivo o Eletrônica Shopping Cascadura - Rio de Janeiro - RJ promove este tradicional evento com música, dança, brincadeiras e distruibuição de presentes para crianças das comunidades vizinhas.
Dia 18/12/2010 às 9h - Rua Silva Gomes, 35
Tel.: 21 – 3979-4383